ChatGPT propose désormais deux façons complémentaires de travailler : le mode Chat, conçu pour dialoguer avec l’intelligence artificielle, et le mode Work, pensé pour lui confier une mission plus complète.
La différence peut se résumer simplement :
En mode Chat, vous échangez avec ChatGPT. En mode Work, vous lui confiez un résultat à produire.
Les deux modes peuvent s’appuyer sur des modèles d’intelligence artificielle performants. Ce qui change surtout, ce n’est donc pas nécessairement « l’intelligence » de ChatGPT, mais son niveau d’autonomie, les outils qu’il peut mobiliser et la manière dont il conduit la tâche.
Le mode Chat : pour réfléchir, comprendre et avancer par échanges
Le mode Chat correspond à l’utilisation la plus connue de ChatGPT. L’utilisateur pose une question, apporte des précisions, demande une correction ou fait évoluer progressivement le résultat.
Il est particulièrement adapté aux besoins rapides ou exploratoires :
- obtenir une explication claire sur un sujet ;
- rechercher des idées ;
- comparer plusieurs solutions ;
- résumer un document ;
- améliorer un paragraphe ou un message ;
- préparer le plan d’un article ;
- demander un conseil avant de prendre une décision.
Le dialogue reste au centre de l’expérience. L’utilisateur garde la main sur le raisonnement et indique généralement à ChatGPT ce qu’il doit faire à chaque nouvelle étape.
Exemple en entreprise
Une entreprise souhaite publier un article sur les usages de l’intelligence artificielle. En mode Chat, elle peut demander :
« Propose-moi cinq idées d’articles sur l’intelligence artificielle pour les TPE et PME. »
Elle pourra ensuite sélectionner une idée, modifier l’angle, demander un plan, puis faire rédiger chaque partie. Le travail se construit progressivement au fil de la conversation.
Le mode Work : pour déléguer une tâche complète
Le mode Work va plus loin. Il est conçu pour prendre en charge une mission comportant plusieurs étapes et aboutir à un résultat concret que l’utilisateur pourra contrôler, modifier et réutiliser.
D’après la documentation officielle de ChatGPT Work, ce mode peut exploiter des fichiers, des plugins et des outils autorisés pour rechercher des informations, exécuter un workflow et produire des livrables finalisés.
Il peut notamment :
- consulter plusieurs documents et croiser leur contenu ;
- effectuer des recherches sur le Web ;
- analyser des données ;
- créer ou modifier des documents, présentations, tableurs et PDF ;
- générer des fichiers prêts à télécharger ;
- exécuter du code ou des commandes lorsque l’environnement le permet ;
- interagir avec des applications connectées ;
- réaliser certaines tâches récurrentes ou planifiées ;
- montrer sa progression et demander une validation avant une action importante.
L’utilisateur ne décrit plus seulement la prochaine étape. Il précise surtout l’objectif final, les sources à utiliser, les contraintes à respecter et le format du livrable attendu.
Exemple en entreprise
Pour le même projet éditorial, une demande en mode Work pourrait être :
« Analyse les dernières informations officielles sur les usages de l’intelligence artificielle dans les PME, rédige un article de 1 200 mots, ajoute un titre SEO, une méta-description et trois propositions de publications LinkedIn. Utilise uniquement des sources institutionnelles et livre le tout dans un document Word. »
ChatGPT peut alors organiser lui-même les différentes étapes : recherche, sélection des sources, rédaction, contrôle de la structure et création du fichier final.
Mode Chat ou mode Work : le comparatif
| Critère | Mode Chat | Mode Work |
|---|---|---|
| Objectif principal | Échanger, comprendre, réfléchir | Obtenir un résultat finalisé |
| Mode de fonctionnement | Conversation progressive | Exécution d’une mission en plusieurs étapes |
| Implication de l’utilisateur | Pilotage fréquent | Définition de l’objectif et contrôle du résultat |
| Durée des tâches | Plutôt courte | Potentiellement plus longue |
| Utilisation de fichiers | Lecture, résumé ou analyse ponctuelle | Exploitation de plusieurs sources et création de livrables |
| Outils et applications | Selon les fonctions disponibles | Mobilisation coordonnée de fichiers, outils et plugins autorisés |
| Livrables | Réponse ou brouillon dans la conversation | Rapport, présentation, tableur, PDF, fichier ou workflow |
| Meilleur usage | Question, conseil, idée, reformulation | Recherche approfondie, analyse, production et automatisation |
Le mode Work est-il plus intelligent que le mode Chat ?
Pas nécessairement. Selon le forfait et les options disponibles, les deux modes peuvent utiliser des modèles comparables.
Le mode Work paraît toutefois souvent plus puissant, car il dispose de davantage de temps et de moyens pour atteindre un objectif. Il peut décomposer le travail, utiliser plusieurs outils, manipuler des fichiers et vérifier le résultat avant de le présenter.
La différence ressemble à celle qui existe entre :
- demander un avis rapide à un collaborateur ;
- lui transmettre un brief complet afin qu’il réalise la mission.
La qualité dépend donc aussi de la demande initiale. Même en mode Work, un objectif vague produira généralement un résultat moins précis qu’un brief comprenant le contexte, les contraintes, les sources et le format attendu.
Quels usages professionnels pour ChatGPT Work ?
Le mode Work peut être particulièrement intéressant lorsque la tâche demande du temps, plusieurs sources ou un fichier final.
Communication et marketing
- préparer un calendrier éditorial à partir de plusieurs documents ;
- transformer une étude en article, présentation et publications sociales ;
- analyser les résultats d’une campagne et produire une synthèse ;
- adapter un contenu à plusieurs canaux de communication.
Gestion et analyse
- comparer des offres dans un tableur ;
- consolider plusieurs comptes rendus ;
- extraire les informations importantes de documents volumineux ;
- produire un rapport avec constats, risques et recommandations.
Développement Web
- inspecter les fichiers d’un projet ;
- rechercher l’origine d’une erreur ;
- modifier du code et exécuter des tests ;
- documenter une nouvelle fonctionnalité ;
- préparer une version livrable d’un site ou d’une extension.
Organisation
- préparer une réunion à partir de messages et de documents ;
- mettre à jour régulièrement un tableau de suivi ;
- surveiller une information et générer un récapitulatif ;
- créer un processus réutilisable pour une tâche récurrente.
Quand faut-il rester en mode Chat ?
Le mode Work n’a pas vocation à remplacer toutes les conversations. Pour une question simple, une reformulation courte ou un choix rapide, le mode Chat reste généralement plus direct.
Il est préférable d’utiliser Chat lorsque :
- vous ne savez pas encore précisément ce que vous voulez produire ;
- vous souhaitez explorer plusieurs pistes ;
- la réponse tient en quelques paragraphes ;
- vous avez surtout besoin d’un conseil ;
- vous voulez avancer étape par étape.
Une bonne méthode consiste d’ailleurs à commencer en mode Chat pour clarifier le besoin, puis à passer en mode Work une fois le résultat attendu bien défini.
Comment rédiger une bonne demande en mode Work ?
Pour obtenir un résultat exploitable, le brief devrait répondre à cinq questions :
- Quel résultat souhaitez-vous obtenir ?
- Quelles sources ChatGPT doit-il utiliser ?
- Quelles contraintes doit-il respecter ?
- Sous quel format le livrable doit-il être remis ?
- À quel moment doit-il demander votre validation ?
Par exemple, « analyse ces trois devis et aide-moi à choisir » peut devenir :
« Compare les trois devis joints selon le prix, les délais, les garanties et les coûts récurrents. Crée un tableur comparatif avec une note par critère, signale les informations manquantes et termine par une recommandation argumentée. Ne contacte aucun fournisseur. »
Cette formulation définit le résultat, les critères, le livrable et la limite d’action.
Faut-il contrôler le travail réalisé ?
Oui. Le mode Work automatise l’exécution, mais pas la responsabilité de l’entreprise.
Il reste indispensable de :
- vérifier les chiffres et les affirmations importantes ;
- contrôler les sources utilisées ;
- relire les documents avant leur diffusion ;
- limiter l’accès aux seules données nécessaires ;
- demander une validation avant toute action sensible ou difficilement réversible.
Les fonctions disponibles dépendent par ailleurs du forfait, de la plateforme, de la région et des règles définies dans l’espace de travail. OpenAI le précise dans sa présentation des différents modes de ChatGPT.
Les missions longues ou complexes peuvent également consommer davantage de crédits que les échanges courts, puisque ChatGPT réalise plus d’opérations pour le compte de l’utilisateur.
Deux modes complémentaires, pas concurrents
Le mode Chat reste le meilleur point de départ pour poser une question, explorer une idée ou construire une réflexion. Le mode Work devient pertinent lorsqu’un objectif est suffisamment clair pour être confié à l’intelligence artificielle sous la forme d’une mission.
Pour une entreprise, l’enjeu n’est donc pas de choisir définitivement entre Chat et Work, mais d’utiliser chacun au bon moment :
- Chat pour réfléchir et décider ;
- Work pour rechercher, produire et vérifier.
Cette évolution marque une nouvelle étape dans l’adoption de l’intelligence artificielle : ChatGPT n’est plus seulement un outil conversationnel. Il devient progressivement un environnement de travail capable d’accompagner la réalisation de tâches concrètes, sous le contrôle de l’utilisateur.
Chez Dixie Consulting, nous accompagnons les entreprises dans l’identification des usages réellement utiles de l’intelligence artificielle, leur intégration dans les processus existants et la mise en place de méthodes de travail adaptées.
1 réflexion au sujet de « ChatGPT : quelles différences entre les modes Chat et Work ? »